Text copied to clipboard!
Titolo
Text copied to clipboard!Analista delle Relazioni con i Clienti
Descrizione
Text copied to clipboard!
Stiamo cercando un Analista delle Relazioni con i Clienti altamente motivato e orientato ai risultati per unirsi al nostro team. Questa figura professionale sarà responsabile dell'analisi dei dati relativi ai clienti, della valutazione delle interazioni e della proposta di strategie per migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti. L'analista lavorerà a stretto contatto con i reparti di marketing, vendite e assistenza clienti per garantire un'esperienza coerente e positiva per i nostri clienti.
Il candidato ideale possiede eccellenti capacità analitiche, una forte attenzione ai dettagli e una profonda comprensione del comportamento dei consumatori. Sarà incaricato di raccogliere e interpretare dati provenienti da diverse fonti, come sondaggi, feedback, CRM e social media, per identificare tendenze, problemi ricorrenti e opportunità di miglioramento. Inoltre, dovrà redigere report dettagliati e presentare raccomandazioni strategiche alla direzione.
Tra le responsabilità principali rientrano anche il monitoraggio degli indicatori chiave di performance (KPI) relativi alla soddisfazione del cliente, la segmentazione della clientela e la collaborazione con i team interni per implementare soluzioni efficaci. L'analista dovrà anche contribuire allo sviluppo di programmi di fidelizzazione e alla personalizzazione delle comunicazioni con i clienti.
Per avere successo in questo ruolo, è fondamentale possedere una solida conoscenza degli strumenti di analisi dei dati, come Excel, SQL e software di business intelligence. È inoltre richiesta una buona capacità di comunicazione scritta e verbale, nonché la capacità di lavorare in modo autonomo e in team.
Se sei appassionato di dati, orientato al cliente e desideri contribuire al miglioramento continuo dell'esperienza cliente, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Analizzare i dati relativi alle interazioni con i clienti
- Identificare tendenze e problematiche ricorrenti
- Collaborare con i reparti marketing, vendite e assistenza
- Monitorare i KPI relativi alla soddisfazione del cliente
- Redigere report e presentare raccomandazioni strategiche
- Contribuire allo sviluppo di programmi di fidelizzazione
- Segmentare la clientela per campagne mirate
- Personalizzare le comunicazioni con i clienti
- Utilizzare strumenti di analisi e CRM
- Supportare iniziative di miglioramento continuo
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in marketing, economia, statistica o discipline affini
- Esperienza pregressa in analisi dei dati o customer experience
- Conoscenza avanzata di Excel e strumenti di BI
- Capacità di interpretare dati complessi
- Ottime doti comunicative e relazionali
- Orientamento al cliente e al risultato
- Capacità di lavorare in team e in autonomia
- Conoscenza di CRM e piattaforme di feedback
- Attenzione ai dettagli e pensiero critico
- Buona conoscenza della lingua inglese
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nell'analisi dei dati dei clienti?
- Hai mai lavorato con strumenti di business intelligence? Quali?
- Come gestisci i feedback negativi dei clienti?
- Hai esperienza con CRM o software di customer engagement?
- Come misuri la soddisfazione del cliente?
- Hai mai contribuito allo sviluppo di un programma di fidelizzazione?
- Come comunichi i risultati delle tue analisi al management?
- Quali KPI consideri più importanti per valutare l'esperienza cliente?
- Hai mai lavorato in team interfunzionali?
- Come ti tieni aggiornato sulle tendenze del comportamento dei consumatori?
